Pazarlama Meslek Dirliği’nde bu hafta değerli konuğumuz Mustafa Özkan’ın rehberliğinde, müşteri deneyimi ve bu deneyimi güçlendirme üzerine konuştuk.

Müşteri deneyiminin genel tanımı ile başlayan dersimizde; müşteri beklentileri ve ihtiyaçlarının yanısıra deneyimi iyileştirmek için kullanılabilecek stratejileri konuştuk. Müşteri Yolculuğu Haritalaması ve Müşteri Deneyiminin Ölçümü çalışmalarının nasıl yapılacağından bahsettik.